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Remarkable Customer Service ... and Disservice: Case Studies and Discussions to Increase Your Customers' Delight

Sprache EnglischEnglisch
Buch Broschur
Buch Remarkable Customer Service ... and Disservice: Case Studies and Discussions to Increase Your Customers' Delight Rebecca L. Morgan
Libristo-Code: 12488491
Verlag MORGAN SEMINAR GROUP, März 2009
Can Your Team Improve Your Customer's Delight? We like to think our staff are just as good when we a... Vollständige Beschreibung
? points 48 b
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Can Your Team Improve Your Customer's Delight? We like to think our staff are just as good when we aren't around as when we are. But not all of them are. Some are doing downright stupid things to your customers. And driving them away. How do you know what they're doing? You can't always know. But you can regularly reinforce what you want them to do. Not by lecturing at them, nagging and scolding. But by presenting scenarios and discussing them, either as a group or individually. "Remarkable Customer Service ... and Disservice" is designed to be a tool for growth -- for you, individual staff members, and your whole team.

Informationen zum Buch

Vollständiger Name Remarkable Customer Service ... and Disservice: Case Studies and Discussions to Increase Your Customers' Delight
Autor Rebecca L. Morgan
Sprache Englisch
Einband Buch - Broschur
Datum der Veröffentlichung 2009
Anzahl der Seiten 184
EAN 9781930039285
ISBN 193003928X
Libristo-Code 12488491
Verlag MORGAN SEMINAR GROUP
Gewicht 218
Abmessungen 140 x 216 x 22

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Personalmanagement, HRM
Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst
Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Internationale Wirtschaft, Internationales Management
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