QM-Systeme im Krankenhaus

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, Fachhochschule Flensburg (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:§Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit einem praxisorientierten Vergleich dreier Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) im Krankenhaus. Die Auswahl betrifft die in Deutschland gängigsten QM-Systeme EFQM, KTQ und DIN EN ISO 9001:2000.§In den Kapiteln 5.1 und 5.2 werden die QM-Systeme anhand des Aufwands und des Nutzens dargestellt. §Unterstützt durch einen Vergleich bezüglich:§- Kosten-Effektivitäts-Analyse.§- Kosten-Nutzwert-Analyse.§- Kosten-Nutzen-Analyse.§wird ein Aufschluss über die Einsetzbarkeit des QM-Systems im Krankenhaus gegeben.§Der praxisorientierte Vergleich der drei QM-Systeme soll verdeutlichen, welches das beste Verhältnis bezüglich Aufwand und Nutzen für das Krankenhaus darstellt. Welches ist das beste QM-System?§Ein theoretisches Modell zur Bewertung von QM-Systemen:§Im folgenden Abschnitt werden drei Verfahren beschrieben, die ein theoretisches Modell zur Bewertung von QM-Systemen darstellen sollen.§Dabei wird der Frage nach Höhe der Investition (Aufwand) und des Ertrages nachgegangen.§Input-Output-Relation:§Um die Eignung eines Qualitätsmanagementsystems für ein Krankenhaus zu beurteilen, bieten sich drei verschiedene grundlegende ökonomische Konzepte an:§- Kosten-Effektivitäts-Analyse.§- Kosten-Nutzwert-Analyse.§- Kosten-Nutzen-Analyse.§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§ABKÜRZUNGSVERZEICHNISVII§ABBILDUNGSVERZEICHNISIX§TABELLENVERZEICHNISX§1.EINLEITUNG1§1.1Ein theoretisches Modell zur Bewertung von QM-Systemen1§1.1.1Kosten-Effektivitäts-Analyse2§1.1.2Kosten-Nutzwert-Analyse3§1.1.3Kosten-Nutzen-Analyse4§2.QUALITÄTSMANAGEMENT IM KRANKENHAUS8§2.1Frühformen des Qualitätsmanagements im Krankenhaus8§2.2Außerdeutsche Entwicklungslinien und Einflüsse9§2.2.1Wurzeln der DIN EN ISO 9001:20009§2.2.2Wurzeln der EFQM10§2.2.3Wurzeln der KTQ11§2.3Entwicklung der gesetzlichen Anforderungen12§2.4Entwicklung der QM-Bewegung im Krankenhaus seit der Einführung der Verpflichtung zur Einführung von QM im SGB V 199915§3.GRUNDLAGEN QUALITÄTSMANAGEMENT18§3.1Definition Qualität18§3.2Management20§3.3Qualitätsmanagement21§3.4Qualitätsmanagementsystem23§4.QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEME25§4.1KTQ25§4.1.1Entwicklung25§4.1.2Aufbau des Modells26§4.1.3Bewertung der Erfüllung der Anforderungen (PDCA-Zyklus)28§4.1.4Bewertungsverfahren (Visitation)32§4.2EFQM35§4.2.1Herkunft35§4.2.2Aufbau des Modells (Excellence Modell)36§4.2.3Bewertungslogik (RADAR-Matrix)37§4.2.4Bewertungsverfahren (Assessment)39§4.3DIN EN ISO 900144§4.3.1Herkunft44§4.3.2Aufbau des Modells44§4.3.3Bewertung der Erfüllung der Anforderungen (Abweichungen)47§4.3.4Bewertungsverfahren (Audit)50§4.4Qualitätsmanagementsysteme - Allgemeiner Vergleich53§5.VERGLEICHSPARAMETER DER PRAKTISCHEN NUTZUNG DER QM-SYSTEME54§5.1Aufwand54§5.1.1Aufwand beim Aufbau des QM-Systems54§5.1.2Aufwand der Zertifizierung/Auszeichnung58§5.1.2.1KTQ Zertifizierung58§5.1.2.2EFQM63§5.1.2.3DIN EN ISO 9001:200067§5.1.3Aufwand der Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des QM-Systems bezüglich der erneuten Zertifizierung bzw. Auszeichnung70§5.1.4Anforderungen, Inhalte und Kosten der Qualifizierung73§5.1.4.1KTQ73§5.1.4.2EFQM76§5.1.4.3DIN EN ISO 9001:200081§5.1.5Kosten der Zertifizierung/Auszeichnung85§5.1.5.1KTQ85§5.1.5.2EFQM89§5.1.5.3DIN EN ISO 9001:200094§5.2Nutzen98§5.2.1Wahrscheinlichkeit des Scheiterns9...