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LE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE
Sprache
Französisch
Französisch
Buch
Broschur
La gestion de l'écoute client, l'implication du personnel et la gestion par l'approche processus jou...
Vollständige Beschreibung
Libristo-Code: 06982316
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162 b
162 b
64.46
€
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La gestion de l'écoute client, l'implication du personnel et la gestion par l'approche processus jouent un rôle déterminant dans l'amélioration de la satisfaction des clients. Il devient impératif pour les entreprises telles AES-SONEL de mobiliser un nombre important de personnes pour écouter la voix du client, de mettre ŕ la disposition de ceux-ci des outils performants non seulement pour des actions correctives, mais également pour une production efficace et efficiente permettant de réduire les coűts de production et de s'assurer que le personnel respecte les procédures mis en place afin d'améliorer la satisfaction des clients.
Informationen zum Buch
Vollständiger Name
LE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE
Autor
Patrick E. Kamdem
Sprache
Französisch
Französisch
Einband
Buch - Broschur
Datum der Veröffentlichung
2010
Anzahl der Seiten
132
EAN
9786131547775
Libristo-Code
06982316
Gewicht
194
Abmessungen
150 x 220 x 8
