Krisenmanagement und Krisenkommunikation in Unternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, Universität Konstanz (Politik- und Verwaltungswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:§Immer wieder erscheinen Krisenmeldungen in den Medien. Und jedes Mal schreckt die Öffentlichkeit auf und Panik macht sich breit. Dabei ist es egal, ob es um Meldungen über die BSE-Krise, über die Bedrohung von Arbeitsplätzen oder um den Ruckruf von über 2,5 Millionen Autos aufgrund eines Motordefekts handelt.§Das Vertrauen der Öffentlichkeit in das Unternehmen hat Schaden erlitten und das Image des Unternehmens ist oft nachhaltig beschädigt. Die einzige Möglichkeit noch größere Schäden vom Unternehmen abzulenken, besteht darin sich der besonderen und entscheidenden Bedeutung der Unternehmenskommunikation für die Krisenbewältigung bewusst zu werden, um durch ein ausgewogenes und zielgerichtetes Kommunikationskonzept das öffentliche Vertrauen in das Unternehmen zurückzugewinnen.§Ausgehend von diesen Krisenberichten stellen sich deshalb zuerst die grundlegenden Fragen: Was sind Krisen? Welche Auswirkungen können sie aus das Unternehmen und seine Umwelt haben? Was ist Krisenmanagement? Was versteht man unter Unternehmenskommunikation? Und unter Krisenkommunikation?§Am interessantesten ist in dieser Hinsicht aber sicherlich die Frage der Verknüpfung von Krisenmanagement und Krisenkommunikation. Welche kommunikationspolitischen Möglichkeiten haben Unternehmen zur Bewältigung der Krise? Welche Anforderungen werden dabei an das Unternehmen gestellt?§Ist es vielleicht möglich die These auszustellen, dass misslungene und schlechte Krisenkommunikation Anzeichen für schlechtes Krisenmanagement innerhalb des Unternehmens sind?§Anhand von zwei Praxisfällen soll daraufhin dargestellt werden, wie Krisenmanagement in der Praxis funktioniert, welche Ursachen für die Krisen verantwortlichen waren, mit welchen kommunikationspolitischen Maßnahmen die Krise letztlich gemeistert wurde und welche Auswirkungen die Krise für das Unternehmen und seine Umwelt hatte.§Anschliessend soll der Vergleich der beiden Fälle ausgewertet und analysiert werden. Generell gilt zwar, dass jede Krise anders und somit einzigartig ist und aufgrund dessen keine Patentlösung des Krisenmanagements aufgestellt werden kann. Gibt es aber dennoch allgemeingültige Faustregeln, die man bei der Krisenbewältigung beachten sollte?§Welche Fettnäpfchen sollte man im Krisenmanagement und der Krisenkommunikation möglichst vermeiden? Und welche Maßnahmen sind unbedingt durchzuführen?§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§InhaltsverzeichnisI§AbkürzungsverzeichnisIV§AbbildungsverzeichnisV§1.Einleitung1§2.Unternehmenskrise und Krisenmanagement3§2.1Unternehmenskrise3§2.1.1Begriffsbestimmung3§2.1.2Ursachen6§2.1.3Auswirkungen7§2.1.4Verlauf von Unternehmenskrisen8§2.2Krisenmanagement10§2.2.1Begriffsbestimmung und Aufgaben10§2.2.2Aktives und reaktives Krisenmanagement11§2.2.2.1Aktives Krisenmanagement12§2.2.2.2Reaktives Krisenmanagement12§2.3Fazit13§3.Unternehmenskommunikation und Krisenkommunikation14§3.1Unternehmenskommunikation14§3.1.1Definition und Bedeutung14§3.1.2Kommunikationsprozess15§3.1.3Ziele15§3.1.4Aufgaben und Funktionen16§3.1.5Zielgruppen17§3.1.6Instrumente18§3.2Krisenkommunikation19§3.2.1Definition und Bedeutung19§3.2.2Ziele19§3.2.3Aufgaben und Maßnahmen20§3.2.4Instrumente21§4.Verknüpfung Krisenmanagement und Krisenkommunikation25§4.1Phasen des Krisenmanagements: Aufgaben und Kommunikations-politische Instrumente25§4.1.1Krisenantizipation25§4.1.2Krisenprävention28§4.1.3Repulsives Krisenmanagement32§4.1.3.1Research33§4.1.3.2Act...