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Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions

Sprache EnglischEnglisch
Buch Broschur
Buch Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions Janine Frauendorf
Libristo-Code: 08924535
Verlag Deutscher Universitats-Verlag, November 2006
Janine Frauendorf analyzes how customer processes can be used to optimize the overall service proces... Vollständige Beschreibung
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Janine Frauendorf analyzes how customer processes can be used to optimize the overall service process. Her focus is on the service blueprint: Originally a tool for the design and optimization of the service operator’s internal process, it is now extended taking into account the customer process aspect. She presents significant implications for services research and helpful suggestions for business practice.

Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
Autor Janine Frauendorf
Sprache Englisch
Einband Buch - Broschur
Datum der Veröffentlichung 2006
Anzahl der Seiten 318
EAN 9783835006010
ISBN 9783835006010
Libristo-Code 08924535
Verlag Deutscher Universitats-Verlag
Gewicht 422
Abmessungen 148 x 210 x 18

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb
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