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Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

Sprache EnglischEnglisch
Buch Broschur
Buch Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters Klaus Schöfer
Libristo-Code: 05308352
Verlag Examicus Verlag, März 2012
Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2002 in the subject Business economics - Marketing, Cor... Vollständige Beschreibung
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Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2002 in the subject Business economics - Marketing, Corporate Communication, CRM, Market Research, grade: 1.3, University of Nottingham, language: English, abstract: Although there is a substantial literature on customer (dis)satisfaction and complaining behaviour, relatively little progress has been made in developing a theoretical understanding of how consumer evaluate a company's response to service failure and ... Die Arbeit erhielt den ITB Wissenschaftspreis 2004

Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters
Autor Klaus Schöfer
Sprache Englisch
Einband Buch - Broschur
Datum der Veröffentlichung 2012
Anzahl der Seiten 284
EAN 9783867467438
ISBN 3867467439
Libristo-Code 05308352
Verlag Examicus Verlag
Gewicht 372
Abmessungen 148 x 210 x 16

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb
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